Pre správnu funkčnosť stránky, používame nevyhnutné cookies súbory.
Taktiež používame dodatočné súbory cookies pre analytické účely, akceptovaním súhlasíte s ich používaním.
Produkty
REKLAMAČNÉ PODMIENKY
internetového obchodu www.drevovka.sk
Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.drevovka.sk.
Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu.
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Szarka Stolárstvo s.r.o.
Dolné Saliby 18
925 02 Dolné Saliby
Slovenská republika
IČO: 31 354 084
DIČ: 2020333150
IČ DPH: SK2020333150
Kontaktná osoba: Ákos Szarka
Telefón: +421 911 997 451
E-mail: info@drevovka.sk
Web: www.drevovka.sk
ďalej len „Predávajúci“.
Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám.
Tovar má najmä:
zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v kúpnej zmluve,
mať dohodnutú funkčnosť a ďalšie dohodnuté vlastnosti,
byť vhodný na účel, na ktorý ho Kupujúci požaduje, ak s týmto účelom Predávajúci súhlasil,
byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné,
byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
zodpovedať kvalite a vlastnostiam, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať vzhľadom na povahu výrobku.
Ak tovar tieto požiadavky nespĺňa a nejde o vlastnosť, o ktorej bol Kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne informovaný a s ktorou súhlasil, môže ísť o vadu tovaru.
Pri spotrebiteľskej kúpe Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe.
Pri novom tovare ide spravidla o vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon pre konkrétny prípad neurčuje inak.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
+421 911 997 451
Telefonické oznámenie odporúčame následne doplniť e-mailom, aby bolo možné presne zdokumentovať reklamovanú vadu.
Szarka Stolárstvo s.r.o.
Dolné Saliby 18
925 02 Dolné Saliby
Pred odoslaním rozmerného alebo zákazkovo vyrobeného tovaru odporúčame Predávajúceho najskôr kontaktovať, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob kontroly, opravy, prepravy alebo obhliadky výrobku.
Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä:
meno a priezvisko Kupujúceho,
adresu,
e-mail,
telefónne číslo,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného výrobku,
dátum zakúpenia alebo prevzatia,
presný opis vady,
informáciu, kedy sa vada prejavila,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho Kupujúci uplatňuje,
fotografie alebo video zachytávajúce vadu, ak ich možno primerane vyhotoviť.
Predávajúci môže v odôvodnenom prípade požiadať o ďalšie informácie potrebné na posúdenie reklamácie.
Fotografie nie sú podmienkou vzniku zákonných práv Kupujúceho, môžu však výrazne urýchliť prvotné posúdenie reklamácie, najmä pri rozmerných výrobkoch alebo výrobkoch vyrábaných na mieru.
Po vytknutí vady Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
V potvrdení Predávajúci uvedie najmä:
dátum vytknutia vady,
popis reklamovanej vady,
údaje potrebné na identifikáciu tovaru,
lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Lehota na odstránenie vady bude určená podľa charakteru výrobku, povahy vady a objektívnej možnosti jej odstránenia v súlade s platnými právnymi predpismi.
Predávajúci môže na účely posúdenia reklamácie požadovať:
predloženie reklamovaného výrobku,
jeho sprístupnenie na mieste, kde sa nachádza,
zaslanie fotografií alebo videa,
vykonanie obhliadky,
prípadne odborné posúdenie, ak je potrebné.
Pri rozmernom nábytku, stolárskom výrobku alebo výrobku pevne umiestnenom v priestore môže Predávajúci po dohode so zákazníkom zabezpečiť obhliadku výrobku na mieste.
Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady.
Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Spotrebiteľ má právo na jej odstránenie spôsobom ustanoveným Občianskym zákonníkom.
Spotrebiteľ môže podľa zákonných podmienok požadovať:
opravu tovaru, alebo
výmenu tovaru.
Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
Pri zákazkovo vyrobenom alebo unikátnom výrobku môže byť výmena objektívne nemožná alebo neprimeraná, napríklad ak bol výrobok vyrobený podľa individuálnych rozmerov zákazníka. Tým nie sú dotknuté ostatné zákonné práva Spotrebiteľa.
Ak je reklamácia riešená opravou, Predávajúci zabezpečí odstránenie vady:
bezplatne,
na vlastné náklady,
v primeranej lehote,
bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
Spôsob opravy sa určí podľa charakteru vady a výrobku.
Pri stolárskych výrobkoch môže byť oprava vykonaná:
v prevádzke Predávajúceho,
u zákazníka,
prostredníctvom servisného zásahu,
výmenou konkrétnej súčasti výrobku.
Ak je možné vadu odstrániť výmenou a sú splnené zákonné podmienky, Predávajúci môže reklamovaný výrobok vymeniť.
Pri výrobkoch vyrobených na mieru môže byť potrebná výroba nového výrobku alebo jeho časti, čo môže mať vplyv na čas potrebný na vybavenie reklamácie.
Spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:
Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
Predávajúci odmietne odstrániť vadu v prípadoch stanovených zákonom,
rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
alebo je z okolností zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná, pokiaľ zákon neurčuje inak.
Ak ide o oprávnenú reklamáciu, náklady na odstránenie vady znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.
Kupujúci má za zákonných podmienok právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Pri rozmerných výrobkoch odporúčame Kupujúcemu, aby pred objednaním vlastnej prepravy alebo inej platenej služby najskôr kontaktoval Predávajúceho a dohodol s ním ďalší postup.
Kupujúci berie na vedomie, že drevo je prírodný materiál a každý kus môže byť svojím vzhľadom originálny.
Za vadu sa automaticky nepovažujú prirodzené vlastnosti dreva, najmä primerané rozdiely v:
kresbe dreva,
štruktúre,
odtieni,
farebnosti,
priebehu letokruhov,
rozložení prirodzených znakov dreva,
drobných farebných rozdieloch jednotlivých častí,
prirodzenom vývoji odtieňa vplyvom svetla a času.
Fotografia výrobku na internetovej stránke preto nemusí pri výrobkoch z prírodných materiálov dokonale zodpovedať kresbe a odtieňu konkrétne dodaného kusa.
Takéto vlastnosti však nesmú prekročiť rozsah, ktorý možno rozumne očakávať vzhľadom na druh materiálu, deklarovanú kvalitu výrobku a konkrétne dohodnuté vlastnosti.
Drevo reaguje na zmeny okolitého prostredia, predovšetkým na:
vlhkosť vzduchu,
teplotu,
priame slnečné žiarenie,
blízkosť zdrojov tepla,
nadmernú vlhkosť,
extrémne suché prostredie.
V dôsledku nevhodných alebo extrémnych podmienok môže dochádzať napríklad k:
rozmerovým zmenám,
vysychaniu,
napúčaniu,
drobným deformáciám,
zmene farebnosti.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktorého príčinou je nesprávne používanie alebo nevhodné podmienky na strane Kupujúceho, ak táto skutočnosť bude preukázaná.
Toto ustanovenie nijako neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa pri vadách, za ktoré zodpovedá Predávajúci.
Pri výrobkoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho sa za vadu nepovažuje samotná skutočnosť, že výrobok:
má rozmery zadané alebo odsúhlasené Kupujúcim,
má Kupujúcim zvolenú farebnú kombináciu,
bol vyrobený podľa odsúhlaseného technického výkresu,
zodpovedá odsúhlasenému materiálovému alebo technickému riešeniu,
má inú vlastnosť, ktorú si Kupujúci výslovne zvolil a odsúhlasil.
Ak však dodaný výrobok nezodpovedá odsúhlasenému zadaniu, môže ísť o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.
Kupujúcemu sa preto odporúča pred potvrdením zákazkovej výroby dôkladne skontrolovať najmä:
rozmery,
typ materiálu,
dekor,
farebnosť,
orientáciu výrobku,
technické riešenie,
spôsob otvárania,
počet a umiestnenie prvkov,
ďalšie individuálne parametre.
Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ktoré vzniklo v dôsledku okolností, za ktoré podľa zákona nezodpovedá.
Môže ísť najmä o poškodenie spôsobené:
nesprávnym používaním výrobku,
používaním výrobku v rozpore s jeho účelom,
mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim alebo treťou osobou,
neodborným zásahom,
neodbornou montážou vykonanou Kupujúcim alebo treťou osobou,
použitím nevhodných čistiacich alebo chemických prostriedkov,
zanedbaním údržby,
skladovaním alebo používaním v nevhodnom prostredí,
pôsobením nadmernej vlhkosti alebo vody, ak výrobok nie je na takéto použitie určený,
pôsobením extrémnych teplôt alebo zdrojov tepla,
bežným opotrebením zodpovedajúcim spôsobu a dobe používania,
poškodením vzniknutým po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, ak zaň Predávajúci nezodpovedá.
Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa konkrétneho výrobku, charakteru vady a okolností prípadu.
Ak montáž výrobku zabezpečuje Szarka Stolárstvo s.r.o. alebo ňou poverená osoba, Predávajúci zodpovedá aj za vady montáže v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
Ak si Kupujúci zabezpečí montáž sám alebo prostredníctvom tretej osoby, Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia, ktoré vznikli v dôsledku nesprávnej alebo neodbornej montáže, pokiaľ ich príčinou nebola chyba návodu poskytnutého Predávajúcim alebo iná okolnosť, za ktorú Predávajúci zodpovedá.
Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:
poškodenie zaznamenať,
vyhotoviť fotografie,
prípadne spísať s dopravcom škodový zápis,
bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
Ak Kupujúci poškodenie obalu pri prevzatí nezistí alebo neoznámi, samo osebe to neznamená zánik jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Pri poškodení tovaru počas prepravy zabezpečovanej Predávajúcim kontaktujte:
info@drevovka.sk
+421 911 997 451
Ak Predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, oznámi Kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie.
Zamietnutie reklamácie musí byť založené na konkrétnych okolnostiach a nesmie obmedzovať zákonné práva Spotrebiteľa.
Ak Spotrebiteľ so spôsobom vybavenia reklamácie nesúhlasí, môže využiť príslušné právne prostriedky ochrany svojich práv.
Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, Spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Ak Kupujúci pri nákupe nekoná ako spotrebiteľ, ale v rámci svojej podnikateľskej činnosti, vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, kúpnou zmluvou, prípadnou individuálnou dohodou a týmito reklamačnými podmienkami v rozsahu, v akom sú na daný vzťah použiteľné.
Spotrebiteľské práva uvedené v týchto reklamačných podmienkach sa na podnikateľa uplatnia iba vtedy, ak tak vyplýva z príslušných právnych predpisov alebo z dohody s Predávajúcim.
Tieto reklamačné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami:
zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.
Tieto reklamačné podmienky nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval zákonné práva Spotrebiteľa.
Ak je niektoré ustanovenie týchto reklamačných podmienok v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, prednosť má príslušná právna úprava.
Aktuálne znenie reklamačných podmienok je zverejnené na:
Szarka Stolárstvo s.r.o.
Dolné Saliby 18
925 02 Dolné Saliby
E-mail: info@drevovka.sk
Telefón: +421 911 997 451
Web: www.drevovka.sk